2024.05.09

大阪の風俗スタッフの日常 Part 2 ～ファンの増加編～

大阪の風俗市場の特徴【東京との違い】

大阪の風俗市場は、その特殊性を東京市場と比較して挙げられます。

大阪市場の一般的な集客構成として

新規15～20％
2回目10～15％
3回以上60～70％

といったリピート様中心の集客構成になっています。

東京市場では、新規率が30～35％ほどが平均と言われておりますので、大阪市場の約倍です。

つまり、大阪の風俗市場で生き残るためには、新規様をファン客へと育成する必要性があります♩

ちなみにグローアップグループの新規再来店率平均は35～40％となっていますので、一般的なマーケティング指標と比較するとかなり高い水準になります。

リピート対策として、スタッフの役職ごとに様々な取り組みを行っています。

受付・電話対応スタッフは、顧客の好みをお聞きし、好みのタイプに合わせたキャストのご紹介に尽力しています。
タイプ合わせやマッチング業務です。

このマッチングが上手くいけば、顧客との信頼感が生まれ、リピートに大きく近づきます。

また会員登録を促進し、顧客へのポイント付与や来店履歴の記録を行います。
来店履歴が残れば、次のキャスト選びの参考にすることができます。

サービス終了後は、アンケートやレビューを頂き、サービスアップに利用します。
この顧客へのサービスごとに振り返りを行うことが店舗全体のサービス力向上につながり、集客力を増すことができます。

顧客が情報を持ち寄り、サービスレベル向上に参画いただくことで、キャストにとっても顧客にとっても大きなメリットとなります。

ご来店いただいた顧客向けのフォローアップも忘れてはなりません。
写メ日記やオキニトークなどでお礼を述べることが心理的に次の来店への負荷を軽くしてくれます。

何事も返報性があるということ、運営側が先に顧客にアプローチを続けることを忘れてはなりません。

仕事が評価されないスタッフは、目の前の出来事だけを注力するスタッフです。

その業務の目的、どんな影響があるかなど、業務に対して真摯的であるべきです。

例えば、集客できないから割引で集める→割引価格でしか集客できなくなる。
イベント日以外に集客できないなどの弊害が生まれます。

集客に苦しむのであれば、物事の要因は複合的に考えるべきです。

サービス力なのか？価格か？出勤人数のなのか？画像や紹介コメントが悪いのか？まだファン層が少ないのか？などなどです。

一般的に、集客ができない理由として、突き詰めれば、支払いの対価（価格）以上の体験を提供できていないことにあります。

要因はひとつでないことが多いので、それぞれに適切な手を打つことが重要となります。

できるスタッフは常に悩み、できないスタッフは考えることを放棄しています。

ルーチンワークをどのようにとらえるかは、確かにその作業に対する姿勢や成果、さらには個人の満足度に大きく影響を及ぼします。

ルーチンワークを単なる日々の日常として捉える場合、安定性や予測可能性がもたらされ、心理的安心感を得ることができます。

一方で、このような捉え方は、時にモチベーションの低下や創造性の欠如につながる可能性もあります。

対照的に、ルーチンワークを新しい実証実験として捉える場合、常に改善の余地を探求することで、日々の作業に新鮮さと挑戦の気持ちをもたらします。

このアプローチは、仕事への情熱を維持し、創造性や効率性を高めることができると言われています。
また、小さな変更や改善が大きな成果につながる可能性があるため、長期的には個人のスキルの向上や職場での成果にも良い影響を及ぼす可能性があります。

どちらのアプローチを取るかは、個人の性格、仕事の性質、目指す目標によって異なります。

しかし、ルーチンワークに対する新しい視点を持つことは、仕事の満足度を高め、個人として成長する機会を提供する可能性があると言えるでしょう。
自分自身にとって最適なバランスを見つけ、柔軟に考え方を調整することが重要です。

グローアップグループが推奨している言葉は〝モア・ベター(more better)〟です。
常に改善・改良を続けていくこと、顧客に対するアプローチや発信する情報など少しづつの変化や継続がより大きな推進力への変化していくのです。

この記事を書いた人

経営戦略室：西尾

業界歴18年、コンサルティング会社で多数のプロジェクトを経験してきました。
これまで、大手企業の経営戦略策定や、新規事業の立ち上げ支援など、幅広い業務に携わってきました。
その中で培った豊富な知識と経験を活かし、経営戦略の策定と実行をサポートさせていただきます。