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スタッフ育成としてのチーフの業務

チーフには社員やアルバイトなどの育成業務もあり、HPや広告媒体の更新業務や顧客接遇、電話対応などを指導していきます。

職能教育や態度教育についてのOJTが主です。

職能教育については、マニュアルなどが整備されていますので、それに従って進めていきますが、広告媒体などは常に機能が更新されていったりしますので、そのアップデートが必要となります。

またお店の取組の強化については、状態や時期によって変化していきます。

顧客単価を上げたい時期、集客数を伸ばす、会員数を伸ばす、新規に重点を置きたいなどなど店舗の戦略的な側面を受け、それを強化する企画を考えていきます。

指導するために、自らがゴールデンスタンダード〝基準〟になる

アルバイトや社員さんを指導していくためには、自らが基準になる必要があります。

グループの強みとして以下の言葉を明示しております。

『安心・安全・親切・丁寧をモットーに、何が何でもお客様のお役にたつという、強い意志に溢れたスタッフが、嘘偽りのない情報提供を行い、誠実に対応させていただきます。』

グループのファン顧客からは〝グローアップ基準〟という言葉もあります。
「あそこのお店はグローアップ基準で普通だね」とか、「グループでも一番対応が清々しい」など言われております。

つまり、お客様は自分が受けた接客や電話応対をグループの各店と比較して評価するということになります。

社員さんは直属の上長を見て、接遇の態度面や言葉使いを真似ますので、チーフがその基準となります。

チーフ自身が、グループの強みを体現できなければ、社員さんもそれ以上に育つことはありません！

その基準値をどんどんと引き上げるためには、教える側のチーフと受け手の社員さんがお互いにいい影響を与え合わなければならないということです。

顧客のために割引することが是だけではないということ

お客様に割引情報の促しや割引イベントを連発することは、はたしてお客様にとっていいことだらけなのでしょうか？

割引を言って頂いたお客様は得した気分になれますので、ご満足いただけると考えがちです。
しかし、それは一時ものです。

お客様が真に求められているのは〝自分が満足する体験をしたい〟です。

もちろん適切な価格を提示し、より多く体験したい言われる方もいらっしゃるでしょう。

適切な利益は、店舗継続のための未来への投資です。
女性への報酬に投資したり、社員教育に投資することで、さらにサービスの質の向上を図ることが可能なのです。

顧客対応でも、短期的な目線と長期的な目線が必要ということなのです。

顧客接点はアナログだけでなく、WEB上でも可能、顧客体験を最高なものに！

顧客接点は、電話対応や直接な接遇だけでなく、WEB上でも可能です。

お客様ごとにカスタマイズされた情報の発信や、マイページ上でのチャットなどでもコミュニケーションなど様々なことが考案できます。

どれだけお客様に寄り添うことができるのか？
それはお客様の感情の変化を知り、よりよい方向性へ感情を変化させる仕掛けを作っていくことが必要です。

ユーザー体験(UX)と、顧客体験(CX)という言葉がありますので、ご紹介しておきます。

「CX（顧客体験）」と「UX（ユーザー体験）」は似ているようでいて、実は異なる概念です。
それぞれの違いを詳しく説明します。

UX（ユーザー体験）

UXは、製品、システム、サービスを使用する際の個人の体験や感覚に焦点を当てた概念です。
これには、使いやすさ、効率性、感情的な反応などが含まれます。

範囲：UXは特定の製品やサービスの使用に限定されます。
例えば、ウェブサイト、アプリケーション、ソフトウェアなどのデジタル製品の設計において重要視されます。

CX（顧客体験）

CXは、顧客がブランドや企業との全ての相互作用を通じて得る経験のことです。
これには、製品やサービスの購入、カスタマーサービス、アフターサービス、ブランドイメージなどが含まれます。

範囲：CXはカスタマージャーニ全体をカバーし、製品やサービスの使用だけでなく、マーケティング、購入プロセス、カスタマーサポート、さらには製品やサービス後のフォローアップに至るまで、顧客がブランドと接触するすべての点を含みます。

CXの目的は、顧客と企業間の全ての相互作用を通じて、顧客満足度を高め、長期的な顧客関係を構築することです。

UXとCXの主な違い

焦点の範囲
UXは特定の製品やサービスに関連する体験に焦点を当てていますが、CXは顧客がブランドや企業との関わり全体を通じて持つ体験に関係しています。

影響範囲
UXは製品やサービスの設計におけるユーザーの体験に影響を与える一方で、CXはより広範なカスタマージャーニー全体に影響を及ぼし、ブランド認知やロイヤルティに寄与します。

関与する部門
UXは営業部門によって推進されることが多いですが、CXはマーケティング、セールス、カスタマーサービスなど、組織全体の取り組みが必要です。

このように、UXとCXは互いに補完し合う関係にあり、共に顧客の満足と企業の成功に不可欠な要素です。

風俗サービスにおいて、お客様は突然思い立ってご来店いただくわけではありません！

1週間前以上からHPを見てお店を探したり、女性を探したりします。
この時点で顧客体験は始まっているのです。

また、サービスを受けた後もクチコミを書いたり、お礼日記をもらったりして体験が完結します。

一つ一つの顧客接点を積み重ねが、大きな顧客満足を呼び込むことができるのです。

チーフは、このような顧客体験を修正改善する役割の一つを担っています。

【風俗スタッフ】チーフのトリセツシリーズ（2/2）

この記事を書いた人

マーケティング事業部：横山

独身を満喫しています。一人でもキャンプに行くこともあります。
キャンプを通じて、自然の中での生活や、自分の力で何かを成し遂げることの楽しさを知りました。
SDGsについて関心があり、その実現に貢献したいと考えています。

風俗スタッフのチーフという役割

風俗スタッフのチーフについて、グローアップグループが課している役割は大きくは２つです。

❶：顧客育成ファン化施策の担当者
❷：新人スタッフのOJT育成者

❶については、マーケティングの基礎理論を実践とセミナーを通して学んでいただきます。

❷については、新人スタッフの職能/態度をOJTで見本を見せながら指導していく役割です。

物理的な商品を生産または販売する製造業や小売業とは異なり、サービス業は顧客との直接的な対話や個別のニーズへの対応が重要です。

つまり、サービス業におけるマーケティングでは以下のことを理解しておかなければなりません。

①無形性
商品や製品と違いサービス業は形が目に見えません。

②不可分性（同時性）
サービスは、提供と消費が同時に行われます。
たとえば、キャストから受けるサービスは提供を受けながら消滅し、所有することができません。

③変動性（異質性）
同じサービス提供者によるサービスでも、日によって、または提供する人によって品質が変わることがあります。
新人キャストとランカーキャストではサービスが異なる可能性があります

④消滅性
サービスは、時間とともに消滅し、保存や在庫を持つことができません。

⑤顧客参加
多くのサービスでは、顧客の参加が必要です。
たとえば、風俗サービスでも顧客との共創により質が最大化していきます。

新規顧客の獲得と、再来店する仕掛けづくりを企画する

集客活動と言えば、どうしてもプロモーションに偏ってしまうのが、この風俗業です。

集客活動は、新規と既存、そして過去客にアプローチをかけていかなければなりません。
未来客もカテゴリーとして存在しますが、冗長化しますので、このブログでは割愛させてください。

一般的にお店に利益を生んでくれるのは、ファン客、ロイヤルカスタマー、優良顧客と言われるお客様方です。
しかし、その人も新規顧客からスタートします。（当たり前ですが）

新規顧客として来店されたお客様を如何にしてリピートしていただくのか、施策を考えていく担当がチーフになります。

つまり、リピートしやすい、再来店をするであろう顧客を新規客として呼び込む活動が必要なのです。

グローアップグループでは、新規再来店率を店舗ごとに分析できます。
一番高い再来店率が40％、低くても30％前後となります。

飲食店では30％を越えると優良店という基準がありますが、風俗業では30％ほどが平均値、35％を越えると優良店という位置づけでいいかと思います。（関西エリア大阪）

自店の現在地を理解し、如何に40％とという基準値を超える計画を立てていきましょう！

所属店舗のストアコンセプトを理解する

来店されるお客様とのエンゲージメントを向上させるためには、自店のストアコンセプトを理解し、強みはどこか？
価値をどのように発信すればいいのかを考えていきましょう。

お客様にどのような店舗と認識してほしいのか？
これをブランドの旗を立てると言います！

この顧客の琴線も触れる活動で、共感を得て来店してもらい、顧客の期待通りのサービスを提供できれば、ほぼリピートは確定。リピ確です！

顧客の風俗のサービスを受けるという一連の行為を可視化、または仮定することで詳細な行動計画を練り上げることができます。

カスタマージャーニーやコンセプトダイヤグラムを作成していくと店舗内で共有しやすくなります。

したがって、フロントマンのリーダーであるチーフがこのストアコンセプトを新人スタッフ、アルバイトさんに指導できなければなりません。

また直接顧客と対話できる立場にいますので、キャストのサービスの深堀やお客様の感じ方の情報収集・探索も担当する役割となります。

再来店の仕掛けは情報のマッチング、離脱ポイントも理解しておく

再来店の仕掛けは、顧客後のごとにニーズを深堀及び収集し、そのニーズに合わせて、適時適格適量に情報を提示しマッチングさせることです。

したがって、顧客のことを知らなければなりませんし、女性キャストごとの特徴や強みを理解していくこと、お店としての運営姿勢及び発信すべき価値を把握しておかなければなりません。
また、部下もいますので、適切な情報共有及び指導も併せて行います。

どれだけ活動を行っても全ての人が再来店していただけるわけではありません。
残念ながら離脱してしまう方も多くいらっしゃいます。

離脱のポイントとして来店回数ごとに分けられます。

初回利用
期待したサービスではなかった、料金が合わない、初回だけ安く利用したかった、店を覚えていない、ついたキャストが好みでなかった、不満足

2～3回目利用
飽きた、経済的な負担が多かった、時間が取れない、他の店へ行った

1～3ヶ月ほど利用
飽きた、指名女性が辞めた、他のお店で指名女性ができた、他の趣味に時間を使いたい

半年利用
指名女性が辞めた、他の店に移った　引越しなど物理的な変化、家庭の変化、飽きた

1年利用
他のお店に気になる子がいる、飽きた、指名の女性が辞めた

利用回数が多くなるにつれ、価格以外での離脱理由が増えていきます。
離脱する理由を予想しながら、事前に対応策を練っていくことが大切になります。

それらは応用変になりますので、また別の機会に紹介していきますね。

このようにチーフという役割は、顧客を育成することとなります。

【風俗スタッフ】チーフのトリセツシリーズ（1/2）

この記事を書いた人

マーケティング事業部：横山

独身を満喫しています。一人でもキャンプに行くこともあります。
キャンプを通じて、自然の中での生活や、自分の力で何かを成し遂げることの楽しさを知りました。
SDGsについて関心があり、その実現に貢献したいと考えています。

一度きりの人生、思う存分楽しんでみたい！？経済的な成功者だけ実現できること！

風俗スタッフで成功すると、年収は1500～2000万円となり、生涯賃金は5億円以上になります。

成功した風俗スタッフがどのような体験をできるのか？をご紹介していきます。

経済的な成功者が享受できる特別な経験や活動は、その財力とリソースによって多岐にわたります。
以下にそのような活動の例をいくつか挙げますが、これらは一般的な人々にとってはなかなか手が出ない高価なものが多く経済的な成功者だけの特別な体験です。

・世界一周旅行
豪華なクルーズ船での世界一周旅行や、プライベートジェットを使った個別の旅行計画など、時間とお金をかけた壮大な旅を楽しむことができます。

・高級リゾートやプライベートアイランドでの滞在
世界の隠れた美しい場所にある高級リゾートや、個人所有のプライベートアイランドでの非日常的な休暇を過ごすことができます。

・エクスクルーシブなイベントへの参加
高級なガラやチャリティイベント、ファッションショー、スポーツイベントのVIP席など、一般には公開されていない特別なイベントに招待されることがあります。

・高価な趣味の追求
高級車コレクション、ヨットセーリング、プライベート飛行機での飛行、高価な芸術品の収集など、高額な投資が必要な趣味を楽しむことができます。

・個人的な健康とウェルネス
パーソナルトレーナー、栄養士、専属のシェフ、高度な医療サービスなど、健康とウェルネスに関する最高級のサービスを受けることができます。

・タワーマンション高層階へ
大阪のタワーマンションの高層階の相場として１億5000万円～３億円です。十分に購入可能な額となります。

・別荘の購入
沖縄で別荘を購入するとなれば、5000万円～数億円となります。

給与年収だけだと全ての体験を叶えることは難しいですが、一般的な生活ではとても手が届かなかい体験も実現できることが風俗スタッフに挑戦する魅力の一つと言えるでしょう。

ごめんなさい！風俗スタッフでの成功だけではお金が足りない体験

プライベートジェット購入

安くて３億～…。さすがにこちらは無理そうですねｗ

価格は、機体のタイプ、サイズ、年式、装備、状態などによって大きく異なります。
大まかな価格帯は以下の通りです。

・ライトジェット
小型のプライベートジェットで、通常4～8人乗りです。
新品の場合、価格は約300万ドル（約3億円）から始まります。
中古の場合は100万ドル（約1億円）以下で購入可能な場合もあります。

・ミッドサイズジェット
中サイズのジェットで、8～12人程度が搭乗できます。
新品の価格は約2,000万ドル（約20億円）からですが、中古の場合はより安価になることがあります。

・ヘビージェット
大型のジェットで、通常12人以上が搭乗できます。
新品の価格は約4,500万ドル（約45億円）からとなっています。

・ウルトラロングレンジジェット
非常に長距離を飛行できるジェットで、大型かつ高級なものです。
価格は7,000万ドル（約70億円）以上になることもあります。

これらの価格はあくまで一例であり、市場状況や機体の特定の仕様によって大きく変動する可能性があります。
また、購入後の維持費用（保険、格納庫料、燃料費、メンテナンス費用、乗組員の給与など）もかなり高額になることを考慮する必要があります。

クルーザー（遊漁船）の購入

中型までなら十分可能、上をみたらきりがありません。

価格は、そのサイズ、ブランド、年式、装備、状態などによって大きく異なります。
一般的な価格帯は以下の通りです。

・小型クルーザー
通常20～40フィート（約6～12メートル）程度のサイズで、価格は新品で数万ドルから数十万ドル（数百万円から数千万円）の範囲です。
中古の場合はさらに低価格で購入可能なこともあります。

・中型クルーザー
40～60フィート（約12～18メートル）のサイズで、価格は新品で数十万ドルから数百万ドル（数千万円から数億円）の範囲になります。

・大型クルーザーやヨット
60フィート（約18メートル）以上のサイズで、高級な装備やカスタマイズが施されていることが多いです。
これらの価格は新品で数百万ドルから数千万ドル（数億円から数十億円）以上になることがあります。

・スーパーヨット
100フィート（約30メートル）以上の非常に大型で豪華なヨットで、新品の場合、価格は数千万ドルから1億ドル以上（数十億円から数百億円以上）になることがあります。

これらの価格は大まかな目安であり、具体的な価格は市場状況や特定の船の仕様、希望するカスタマイズによって大きく変動します。
また、クルーザーやヨットの維持費用も考慮する必要があり、保険、係留料、燃料費、メンテナンス費用、乗組員の給与など、購入後のランニングコストも非常に高額になることが多いです。

稼いだお金を何に使うかを考えるより「これをしたい、叶えたいから頑張ろう」という願望を大切にしよう

人は所有欲求を満たすととたんに飽きてしまうことがあります。
あれだけ欲しかった服も殆んど着ないし、苦労して貯めた貯金で、購入した車も週末たまに乗る程度ということは経験したことがありませんか？

〝遠足の準備が一番楽しかった〟という子供のころの記憶があります。

遠足の準備が一番楽しいと感じることには、いくつかの心理的・感情的な効果があります。
これらの効果は、遠足そのものの楽しみだけでなく、人々の期待や計画過程における喜びに関係しています。

・期待の喜び
遠足に対する期待や想像は、実際の経験に先立って喜びや興奮を生み出します。
この期待感は、実際のイベントに向けたモチベーションやポジティブな気持ちを高めます。

・計画の過程
遠足の計画を立てる過程は、創造性や想像力を刺激します。
どこに行くか、何をするか、何を持っていくかを考えることで、自分だけの冒険を計画しているような感覚になります。

・コントロール感
遠足の準備をすることで、イベントに対するコントロール感が高まります。
自分で計画を立てて準備することで、イベントに対する自信や安心感が生まれます。

・共有される経験
グループで遠足に行く場合、準備過程は共有される経験となり、仲間との絆を深める機会となります。

・楽しみの拡大
遠足の前の準備段階を楽しむことで、イベントそのものの楽しみが時間的に拡大します。
実際の遠足の日だけでなく、前もっての準備の時間も楽しむことができます。

・ストレスの軽減
事前のしっかりした準備は、当日のストレスや不測の事態に対する不安を減らすことにもつながります。

一心不乱に集中して立てた計画は計画だおれの時もありましたが、それを含めた楽しさを感じていました。

人生における夢・ビジョンも同じことが言えそうです。
もし成功したらこんな体験をしてみたい。
あれもこれも買って楽しみたい。
南の島でゆっくり過ごしたい等々、ポジティブな夢はモチベーションの源泉となるのです。

自分は運がいいと思いリスクを取る習慣をつけるには、リターンを想像する力もつけよう

成功者の習慣の共通項として、自分は運がいいと思っていることです。

運を呼び込むような活動や運を獲得するためにリスクに向かって飛び込んでいくこともあります。

その時の感情として、こんな形になったらみんな幸せだよねとか、このほうがいいんじゃないとかポジティブな思考で、成功したら次はこうしようなど、その後のイメージも明確になっています。

いわゆる創造力が豊かで、自分でモチベ―ティブできる能力を持っている人です。

このような習慣をつけるためには、自己のビジョンを明確にし願望を膨らませましょう。

時折口にしたり、文章化したり、絵に落とし込むことが訓練となります。

そして、それらをできるだけ楽しい体験として詳細化していくのです。
これを頭の片隅入れておけば、自分がどんなスキルを身に着ければいいのか？
どんな経験を積めばいいのかが分かってきます。

夢の力を信じて、未来の幸福な自分をイメージしてみましょう！

この記事を書いた人

マーケティング事業部：横山

独身を満喫しています。一人でもキャンプに行くこともあります。
キャンプを通じて、自然の中での生活や、自分の力で何かを成し遂げることの楽しさを知りました。
SDGsについて関心があり、その実現に貢献したいと考えています。

WEBでの露出で勝負が決まる時代の販売促進活動

令和の風俗サービスは、WEBマーケティングで〝８割〟勝負が決まってしまいます。

業界最大の広告サイト、ヘブンネットのツールの活用、SNSでの活動、オフィシャルサイトのツールの活用に分類されます。

ヘブンネット：ペイドメディア
SNS(X / TikTok)：アーンドメディア
オフィシャルサイト：オウンドメディア

それぞれの訴求ターゲットが多少ズレていますので、その理解が必要です。

ヘブンネットの機能として、以下のものがあります。

写メ日記：通常投稿、マイガール限定、時間限定、動画投稿
キテネボタン：ヘブン会員様への直接アプローチ
オキニトーク：総合承認以降のトークが可能※ライン通知機能あり
口コミ：お礼日記と連動
特集のニュース枠：会員限定ニュースなどのコンテンツ

SNSでの特筆すべき点として、以下の点となります。

・フォロワーしていただいたお客様の特性がある程度わかる。
・グループのフォロワーを利用して拡散させやすい。
・DMでクロージングが可能。

オフィシャルサイトのマイページ機能の特徴

・グループの会員様で、来店可能性が高い(※当社の割引ポイントを保有。)
・キャストページの足跡やいいねが残るので、見込み客が可視化されている。
・チャットやWEB予約が連動しているので、姫予約が取りやすい。

この3種のメディアを効果的に利用することで露出が最大化されます！

新規顧客はヘブンネットやSNSから、オフィシャルサイトは囲い込み

ヘブンネットの機能とオフィシャルサイトのマイページの機能は重複している点もありますので、使い分けることが重要です。

ヘブンネットからご来店されたお客様に対し自社マイページでの囲い込み行わない場合は、利用されたユーザーはヘブンネットのマイヘブンに戻ってしまいます。

その場合、ユーザーはまたお店選び、女性選びから始めますので、ライバルキャストとの競争が激化します。

ヘブンネットやSNSは多くの人に発信することができますが、ライバルキャストにとっても同じことが言えるのです。

オキニトークなどのコミュニケーションツールで、関係値を向上させていくことで、ある程度の離脱を防ぐことができますが、上手いことバランスを取ることが重要となってきます。

キャスト女性の販促活動はやることがいっぱいで忙しい

写メ日記のなかでも、マイガール限定や動画投稿、お礼日記など女性の販売促進活動は業務量が多くあります。

写メ日記活動を増やすためには、ある程度の環境を整えること、時短のためのアドバイス、写メ日記のネタ提供、ポージングの一覧、効果的な内容へのライティングアドバイス、画像のデコレーション素材の提供、写真スペースなどを作ることなどが大切になってきます！

グローアップグループでは、各店ごとに写真を撮るスペースを設けているほか、自撮りスペースを整えています。

ソファーや壁紙、小物の他、自動り棒やライトなどを設置していますので、女性キャストから喜ばれています。

画像のデコレーションや動画の編集などアプリも紹介してください。
スタッフがキャスト全員分を加工するには人手が足りませんので、キャスト自ら行う必要があります！

そのような業務の中で、基本的なことは抑えつつ、キャストが楽しんでできるものを提示していきましょう♩

この活動をしたらこうなるという経験則でガイドラインを提示するとわかりやすいかもしれませんね。RPGのゲームでも同じですが、経験値を貯めないことには上手くいかないことが多いです。

簡単にできることから始め、キャパシティを伸ばしていくことが肝要です。

販促活動を活性化させるためには仕組みづくりと動機付け

キャスト自身の販売促進活動を活性化させるためには仕組みづくりと動機付けが不可欠です。
一方でノルマやインセンティブから設計しがちですが、これは男性目線です！

一般的に男性を動機づけるには、ノルマやインセンティブで大丈夫です。
女性と比較するとCPが高い人が多いため、ルールを決めてしまえば、必然的に結果は変化します。

一方で女性は、NPやACが高いため、ノルマやインセンティブは一概には効果を発揮しません！
これは個人差がありすべての人に当てはまるわけではなく一般論です。

それらよりも、環境づくりと目的論をしっかりと話しておきましょう。

販売促進活動をスタートするにあたって、未経験女性は何を書いたらいいのだろう、何を発信したらいいのだろうと不安の方が先に立ちます。

やり始める簡単なコツとガイドライン、環境を整えることでスムーズなスタートを切ることができます。
そして、成果が上がったら承認する、褒めるを忘れずに行ってください。

成果が上がらないときは、改善ポイントをしっかりと考えていきましょう。
そして伴走しながら一緒に考えていくことが大切です。

どの女性の活動でも詳細を知ることで、次の新人キャストへのアドバイスの知見が増えていきます。

女性の育成と同時にスタッフ自身も成長していくことができるのです。

【風俗スタッフ】マネージャーのトリセツシリーズ（4/4）

この記事を書いた人

人材開発部：三宅

釣りの趣味が高じて、船舶免許取得も考え中の33歳です。
人材の育成を通じて、企業の成長に貢献していきたいです。
新しいことにも積極的に挑戦していきたいです。

グローアップグループが求めるキャストのサービス力とは！？

風俗サービスにおいて「性的なサービスの技術力」の差は、さほど問題ではありません！

ブランディングの2軸で言えば「機能的価値」と「情緒的価値」に分けられます。
顧客の満足度は、性的な満足＝サービス全体の満足ではないからです！

機能的価値→性的なサービス、基本的な価値
情緒的価値→お客様の感情に訴えかける価値

容姿がいい、スタイルがいいといったことは、基本的な価値に含まれます。
しかしながら、感情に訴求しない業務的なサービスはお客様の満足を得ることはできません。

キャスト女性とのコミュニケーションを通じて、潤いやストレス解消を提供していくことが求められます。

グローアップグループのミッションは「愛される実感を提供すること」です。

愛される実感とは、お客様ごとに定義が変わってくることでしょう。
スタッフも女性キャストもお客様ごとの需要ニーズを知ることから始まるのです

グループの求めるサービスは機能的価値+情緒的価値+α個性となります。

機能的価値がなければ、クレームにつながる

情緒的価値や、個性を磨いて、愛される実感を提供することが目指すサービスとなりますが、機能的価値、基礎的な価値がなければ、そもそもクレームに繋がります。

お店ごとのコンセプトやブランディングが定められており、その理解をしていくことがマネージャーの業務です。

ストアブランディングにおいては、顧客の体験ストーリーが定められており、それに即したサービス体験が求められます。

エステ店ならば、エスコート→カウンセリング→バスルームサービス→マッサージ→性感サービス→余韻→別れ際お見送りとなります。

テキストでは2行で表され、簡単に見えますが、場面ごとのふるまいや言葉かけ、態度、行動、表情、距離感などポイントが記載されています。

こちらは、顧客の感情がサービスの場面ごとに揺れ動いていると推測されるからです。

顧客の感情をより良い方向へ、刺激すること。
これを心理的なナッジと呼んでいます。

ナッジとは、肘でそっと推すという意味で、行動経済学に用いられる用語です。

風俗業は感情サービスですので、心理的なナッジを形成することは、他のグループ店との差別化を図るうえで最も有効な手段となります。

キャスト女性の価値向上のためには、個別に魅力を引き出すこと

キャスト女性ストアブランディングの体験ストーリーを実践していくためには、シュミレーション講習、マニュアル、動画、アンケートフィードバック、承認、などを繰り返していきます。

未経験のキャストはおよそ30名様の接客を繰り返すと形になってきます。

サービスに慣れてきたタイミングで、個性のオリジナリティをプラスしていきます。
サービスしやすいターゲットの設定や女性自信のキャラクター設定です。

サービス中はキャスト女性は女優でアクトレスです。
より魅力的に輝くために、魅せ方に工夫を凝らしていかなければなりません。

服装、下着、髪型、香り、立ち振る舞いなどの資格的な要素と表情、動作、距離感、言葉選び、語尾などの心理的な要素をミックスさせていきます。

ここでのポイントは、プライベートの自分とずらしすぎないことです。
無理な設定はいずれどこかで破綻していったり、無理が生じて疲れてしまいます。

継続的にそのキャラクターになりきることが、ファンを増やすために大切になってきます。

伴走型のコーチャーとしての立ち位置やメンターとしての立ち位置を目指す

キャスト女性のとの信頼関係が築ければ、コーチングスキルで女性キャストの魅力を引き出したり、目的のための動機づけを行います。

またキャストが自立的に自走始めたら、メンターとして立ち位置を目指していきましょう。
女性自信が自分で考え工夫始めると飛躍的に成績は伸びていきます。

ここまでのステップを女性たち一人一人と向き合い、押しあげていくことで店長としての成果は最大化します。

アドバイジング、コーチング、メンタリングとどのスキルをどの女性に、どのように効果的に使用するのかは、実践を積み上げていかなければ身に付きません。

社内セミナーでの基本的な知見は習得可能です。
皆様のふるってのご参加をお待ちしています！

【風俗スタッフ】マネージャーのトリセツシリーズ（3/4）

この記事を書いた人

人材開発部：三宅

釣りの趣味が高じて、船舶免許取得も考え中の33歳です。
人材の育成を通じて、企業の成長に貢献していきたいです。
新しいことにも積極的に挑戦していきたいです。

キャストの出勤をマネジメントする意義とは！？

風俗業において、求人サイトには、自由出勤OK、最低2時間からという文言を見かけられることがあります。

キャスト女性側からの視点でみれば、スキマ時間を活用できて、魅力的なシフトの組み方ですね♩

しかし、この業界のキャストへの報酬は完全歩合制です。
好きな時間に出勤できてもお客様を接客する機会がなければ報酬は発生しません。

また、出勤人数平均をある程度、曜日ごとにならしておかなければ、集客の多い週末や祝日に機会損失、チャンスロスを招いてしまいます。

1店舗で理想的な出勤人数平均として、平日15～18名、週末20～25名、祝日18～20名ほどとなります。
もちろん、新規開発店舗や大箱のお店では、数値の違いがでてきます。

出勤人数を平均化するメリット

出勤人数を平均化するメリットとして、集客ポイントにキャストを集める以外のメリットも存在します。

・出勤した女性の報酬額平均が向上する。
・出勤人数が集客訴求効果を生み出し、相乗効果を発揮する。
・急に新人キャストが増えても、顧客を紹介することができる。
・関わり時間を平均的に取れて、人的なミスがなくなる。
・キャストがいつも多い→来店が増える→稼ぎ額が向上するといったプラスのサイクルが生まれる。

などが挙げられます。

逆に出勤人数がバラバラなデメリットも紹介します。

・今日は5人、明日は15人などとなると、少ない曜日は集客に苦戦します。
・その日、出勤したキャストは、稼ぎが悪くなり、その曜日を出勤しなくなるなどの負のスパイラルに陥ってしまいます。

キャストの在籍人数を増やせば、ある程度平均化されますが、キャスト人数を増やせば増やすほど、関り時間が減少したり、管理不足に陥り、継続期間も短くなります。

1クールのお店では在籍キャスト人数は40～50名ほどが理想になります。
店長1名/マネージャー1名では、1クラスほど管理が適正人数になります。

女性との関り人数を増加させれば、1人に付き5～10名ほど在籍を増やしても大丈夫です。
但し、女性関りスタッフの人数を増やせば増やすほど、情報共有の強化も必要となります。

待機室の床面積と在籍キャスト上限は比例します。

グローアップグループでは、長年の実績から、待機室の床面積と在籍キャスト上限は比例することを検証したしました。

そこで、個室待機の増設や新規の待機室を増床などを行っています。

従来は、集合待機を中心に待機室を運営しておりましたが、現在は集合待機、個室待機の双方を女性が選択できるようにしています。

集合待機のメリットとして、女性の顔色や表情を確認することができ、話に入りやすことが挙げられます。

個室待機のメリットとして、静かに過ごしたいキャストなどにおすすめですが、こちらは表情が確認できないため、定期的な声掛けが重要となってきます。

出勤への動機付けをできるかどうかはマネージャーとしての分岐点

キャスト女性と信頼関係を構築し、出勤増加の動機付けをできるかどうか、できるマネージャーとしての分岐点になります。

女性の状態や目標、動気づくポイントを理解せずに出勤増加をやみくもに図ると、キャスト女性から敬遠されます。

いずれ在籍も少なくなり、お店は衰退していきます。
逆に適切な出勤をマネジメントすることで、キャストの稼ぎは向上し、お店の来店は増加し、キャストとお店のwin-winの状態は維持されます。

キャスト女性が喜んで出勤を増加させてくる、または少ない曜日に積極的に協力してくれる状態を創り出すことが、マネージャーとしての大きな務めとなります。

【風俗スタッフ】マネージャーのトリセツシリーズ（2/4）

この記事を書いた人

人材開発部：三宅

釣りの趣味が高じて、船舶免許取得も考え中の33歳です。
人材の育成を通じて、企業の成長に貢献していきたいです。
新しいことにも積極的に挑戦していきたいです。

マネージャー(副店長)の業務内容とは

風俗スタッフのマネージャーとなると業務内容が大幅に変化します。
社員、チーフ(主任)は、顧客対応業務が中心となりますが、マネージャーは女性の管理業務が中心となります。

女性の出勤マネジメント、販売促進業務指導、サービスレベルアップが主な業務です。

ただし、キャスト女性たちと信頼関係を構築できなければ、在籍・出勤ともに増やすこともできません。
また、アドバイス通りにキャストが行動してくれないので、結果として成果を上げることができません。

まずはキャスト女性たちと信頼関係を築いていくことから始ります。

キャスト女性たちと信頼関係の築き方

キャスト女性たちと信頼関係を築いていくため大まかな流れとして、

①キャスト女性ひとりひとりのバックボーン及び働く動機を理解する。
②業務・雑談を交えながら個人を深堀していく。
③一緒に相談や話合いをし、伴走しながら成果を目指していく。
④承認・ほめる・コーチングしてさらに高い成果を目指す。
⑤メンタリングを行いながら自立的に成長を促していく。

上記のような流れになります。

女性とのコニュニケーションや業務を通じて、小さな約束を守っていきます。
成果を出すことは、女性キャストと共通の目標を追いかけていきます。

このような状況を作り出すことで、ビジネスパートナーとして認められていくのです。

店舗のストアビジョンにコミットした行動計画を立てる

店舗責任者の立てたストアビジョンにコミットした行動計画を立て実行に移していきます。

キャスト女性にとって、役に立つ存在であるかどうか？

サービス・出勤・販売促進活動の知見を多く有しているか、適切なアドバイジングができるかどうかで、大きく成果が変化します。

継続的に売上を獲得するためには、キャスト一人一人にファンの顧客を創っていかなければなりません。

ここで重要なポイントは、目先の売上だけにとらわれず、短期目線と長期目線の双方の施策を講じていくことです。

〝何のための活動なのか〟意味や目的を明確にしておくことです！

一人のキャストを稼がすために、ストアビジョンに反した行動を行ってはいけません。
架空出勤や架空の案内時間提示などは言語道断です！

キャスト目線に目を配りながら、顧客がどう喜んでくれるかのバランスを取っていきましょう。

方法手段は無限大、動機(目的)は一つ、だけど十人十色

女性がこの業界で勤務する大きな理由は、金銭的な報酬です。
しかしながら、金銭的な報酬だけだと継続できません。

夢・目的・欲求がなければどんな仕事でもモチベーションが時間の経過とともに失われていくからです。

女性個人ごとに、金銭的な欲求の目的は違います。
奨学金、生活費、子育て、介護、老後資金、留学、引越、はては結婚資金からマイホームの購入、高級車など様々です。

したがって、動気づくポイントは個人によって変化します。
また、キャストを稼がせる方法は、様々な手段があります。

販売促進の強化や、出勤時間の改善、リピートの強化などです。
基本的なこの３つになりますが、利用できるツールや仕組みづくりのパターンは無限大近くあります。

一人一人の女性の強みを磨いて、どう輝かしていくのか？
その力を引き出す能力、エンパワーメントがマネージャーには求められるのです。

【風俗スタッフ】マネージャーのトリセツシリーズ（1/4）

この記事を書いた人

人材開発部：三宅

釣りの趣味が高じて、船舶免許取得も考え中の33歳です。
人材の育成を通じて、企業の成長に貢献していきたいです。
新しいことにも積極的に挑戦していきたいです。