グループが追求する究極の満足の提供とは！

顧客が商品購入前と購入後で、満足度にどのくらいの差を感じているのか？
それらを数値化できる指標が「顧客満足度」です。

顧客は「商品・サービス」を購入したときには、少なからず期待するもの。
その事前の期待値よりも、購入後の評価が高いと感じられるときに満足感を得られます。

当グループでは、顧客のアンケートやレビューを獲得できる仕組みを構築しております。
それ基づいたサービス指導・アドバイスを行っているのです。

顧客の不満が生まれる原因

顧客が商品を「購入する前の期待値」と、実際に商品を「購入した後の実績評価」に差があると、不満につながりやすいです。

この業界で例えると〝パネマジ(パネルマジック)〟といわれる言葉がそれにあたります。
実際の価値以上の期待値を高め集客手法が横行しているのが現状です。
顧客満足を追求していないグループではその傾向が強くなりますね。

ですが、グローアップグループでは過度の画像修正を禁止しています！
もちろんメイクや撮影はプロのカメラマンにお願いしていますが、修正は肌補正・明るさ補正にとどめています。

また、サービスの中身という言葉をグループでよく使用します。
これは性的なサービスを指すのではなく、言動や表情、しぐさ、精神的（心）のサービスを指します。

何を提供したかよりも、お客様はどう受け取ったのか？をサービスの軸としているのです。

顧客案族度を高める重要性

①リピーターを増やせる

サービスを何度も利用してもらうためには何が必要か？
大切なことは自社の商品のファンになってもらうことです。
顧客生涯価値（LTV）の数値が向上し、企業と顧客が取引（購入）を始めてから、終了（購入の機会がなくなる期間）まで、継続的な利用が見込めます。

②顧客体験の向上でSNSの拡散が期待できる

顧客体験の満足度が高いと、顧客が口コミで評判を広める可能性が高くなります。

今は一人のお客様の口コミが〝どのバナー広告よりも効果があった〟という時代です。
口コミやレビューだけでなく、X(旧:Twitter)などの拡散も見込めます。

かつて、アイドマモデルと言われた購入の意思決定がありました。
ですがSNS時代は、ウルサスと呼ばれるモデルが用いられています。

③競合他社にない価値を提供できる

自社にしか作ることでのできない魅力は何か？
他社との比較を洗い出すことで、差別化しやすくなります。
何がお客様から支持されているか深堀することも大切です。

顧客のニーズに寄り添って不満を解消できます。
それによって競合他社にはない独自の価値を提供する機会を作りだすでしょう。

顧客満足度を高める前に、キャスト満足の仕組みを

質の高いサービスを顧客に提供するには
まずキャストにメリットを感じられる仕組みを整えることが重要だと考えています。

一般的に風俗業界では、リピートバックで報酬が加算されたり、基礎バックが向上などです。

グローアップグループでも、そのような仕組みはもちろんあります。
顧客の会員数が多いため「店舗ランキング」が上がると、「グループポータルランキング」にも反映されます。
顧客の予約がどんどんと入り、月収で100万円を超えていくこともざらにあります。

その成功体験が大事なのです。
そこから自信が生まれ、さらに良い成果を生み出すといったサイクルにいきます。
すると必然的にコニュニケーション能力が向上し、人間性も向上していくといった副産物も生まれます。

まずはキャスト自らが、お客様に寄り添ったサービスを提供することで経済的なメリットはもちろん、プラスαのメリットがついてくるのです。
その成功体験が大事なのです。
そこから自信が生まれ、さらに良い成果を生み出すといったサイクルにいきます。

グループの顧客数以外のメリットもあります。
成績に準じた報奨制度があり、提携先の医療機関により美容施術が無料で受けることができたり、デパコスなどがもらえる「福利厚生代行サービス」が利用できます。

グループは、顧客ロイヤリティとキャストロイヤリティで成り立っている

ロイヤリティとは
「どのくらい企業の商品を周りに勧めたいのか」という問いに答える形で、企業に対する顧客の信頼度・愛着度を測る指標です。

顧客満足度とともにロイヤリティを調査することで、企業の商品・サービスに対する満足感や不満感につながる内容を深掘りできます。

お客様が以下のような口コミで、グループを紹介いただけることも日常的になっています。

「このグループは、スタッフがしっかりしてるよ」→キャストが応募

「そのグループは、いい女性が多いよ」→友人がご来店

また〝当グループの卒業女性〟が〝この業界で悩んでいる女性〟にグループのことを紹介していただけることもあるようです。
※だいたい、入店後しばらくたってからわかることが多いですが。

このようにグローアップグループはお客様、女性から好意的支持されています。
今後もこのような評判を強化できるよう尽力して参ります。