カスタマーエクスペリエンスの最優先化

事例：Disneyの「おもてなしの魔法」

ディズニーパークはおそらく最も有名な感動を提供する事例の一つです。

スタッフは「お客様」ではなく「ゲスト」と呼ばれ、どのスタッフも「おもてなしの魔法」を提供することが使命とされています。

これにより、訪れる人々はただのテーマパークではなく、特別な場所であると感じ、非常にポジティブなエクスペリエンスを得ます。

グローアップグループでもお客様のことを〝客〟呼びはしておりません！
キャスト・スタッフ共に顧客/お客様などの敬称を徹底しております。

個別対応とパーソナライゼーション

事例：Amazonの「おすすめ商品」

Amazonは、購買履歴や閲覧履歴を元におすすめ商品を提案する機能を活用しています。

これにより、顧客は自分の好みに合った商品に簡単にアクセスでき、買い物がより効率的かつ楽しくなります。

パーソナライゼーションは、顧客の個性や好みに合わせたサービス提供において感動を生み出します。

グルーアップグループでも、顧客の好みとキャストのタイプのマッチング〝感動の出会い〟をテーマに掲げております。

グループ在籍1000名の中で顧客に合った女性をいち早く紹介できるレコメンドシステムのβ版をリリースしております

サプライズと感謝の表明

事例：スターバックスStarbucksの「名前呼び」

Starbucksでは、顧客の名前を呼びながら注文を提供することが一般的です。

これにより、顧客はより個別化されたサービスを感じ、名前を呼ばれることで自分が大切にされているという感覚を得ます。

また、サプライズとしてたまに無料ドリンクや特典が提供され、顧客に感謝の意を示します。

風俗業でスタッフが電話口以外で顧客の名前を呼ぶことがありませんのでご安心ください。
また仮名でお遊びされる方が一般的です。

ただし、キャストは仲良くなると積極的にニックネームで呼び合うことがあります。

コミュニケーションの積極的な構築

事例：Zapposの「電話でのサポート」

Zapposは、商品に関する質問や問題解決のために電話でのサポートを重要視しています。

コミュニケーションを通じて顧客との信頼関係を築き、問題解決に積極的にアプローチすることで、感動を生み出しています。

また、顧客との対話を通じてフィードバックを収集し、サービスの改善に繋げています。

グローアップグループでも顧客からアンケートを積極的に取得させていただき、キャストのサービス改善に役立てております。

新人キャストが在籍期間を通じて、お客様に良いサービスを提供できるように努めています。

社会的な価値の提供

事例：TOMSの「One for One」

TOMSは「One for One」という取り組みを展開しています。

購入した商品の一部が、必要な人々に寄付されるという社会的な価値を提供しています。

購入者は商品を手に入れるだけでなく、社会貢献に参加しているという満足感を得られ、感動が生まれます。

グローアップグループのミッションは「愛される実感を提供すること」です。

社会に潤いや活力を生み出すことに尽力し、社会的な価値の創造を目指しています

感動を生み出すサービス業の本質

感動を生み出すサービス業の本質は、単なる取引以上に顧客との関係を築くことにあります。

個別対応、サプライズ、コミュニケーション、社会的な価値提供など、様々な要素が複合的に作用して、顧客が心から感動し、その体験を共有しやすくなります。

感動は口コミや共感を生むことで広がり、サービス業においては最も強力なマーケティングツールとなります。

グローアップグループの最終的な目標は〝商品やサービスを通じて顧客の心を動かし、長期的な信頼関係を築くこと〟にあります。