「価値」の解釈について、機能的価値と文脈的価値（情緒的価値）

価値共創の定義は、企業側が一方的にきめるブランド価値ではなく、顧客個々人が知覚する価値を企業と顧客、ときに顧客同士が作り上げ高めていく過程です。

風俗業で言えば、中心的なプレイヤーはキャストですので、企業の運営方針・仕組み・仕掛け×キャストの表現力・体験価値×顧客の参加意識・クチコミの発生などになります。

広義の意味では、全てのステークホルダーと協力して生み出すものと言えます。

機能的な価値と貨幣などの財との交換といった一方方向での取引は、グッズドミナントロジックと言われ、価値共創はサービスドミナントロジックを基盤に考えられたものです。

グッズドミナントロジックでは、商品・サービスの本質的な価値→機能的価値を貨幣で交換することを基本としていますが、サービスドミナントロジックでは、顧客が製品・あるいはサービスを使用（体験）するときにはじめて生じる「使用価値」および社会的な背景や他者との関係性との関係性、個々の経験や心理状態といった様々な文脈に応じて個別に知覚する「文脈価値」を基盤としています。

企業が一方的に価値を提供する考え方のパラダイムシフト

企業が一方的に価値を提供する従来の考え方から、顧客と共に価値を創造する考え方へのパラダイムシフトは、現代のビジネスにおいて重要な変革です。

このシフトは、顧客の役割を受動的な消費者から積極的なパートナーへと変えるものであり、多くのメリットをもたらします。

例えば、車

実際に顧客に運転されるまでは、ただのモノにすぎず、人や荷物をある地点からある地点へと運ぶという「使用価値」が生まれ、各個人がそれぞれに知覚する「文脈的価値」は運転技術・家族構成などで違った価値を感じます。

つまり、企業単独では生み出すことのできない価値となり、企業は価値の提案に留まります。

価値共創の目的は、単に購買の促進だけにとどまらず、価値自体が体験プロセスを通じて発生する以上、購買を通してどのような価値が生まれ、どう高めていくかに主眼が置かれています。

製品中心から顧客体験中心へ

従来の考え方
製品そのものの機能や品質に重点を置く。

新しい考え方
顧客が製品やサービスを利用する全体の体験に重点を置く。
顧客体験（CX）の向上がブランドロイヤルティを高める。

従来のマーケティングと価値共創マーケティングの違い！

従来のマーケティングでは、モノと金銭を交換することがゴールとなっていました。

リードコンバージョン/CAC顧客獲得コスト/平均購買単価/リピート購入率/キャンペーンROI/離脱率などがKPIとなります。

従来のマーケティングにおけるKPIは、主に売上や利益、顧客獲得に焦点を当てています。
これらのKPIは、企業が市場での競争力を維持し、成長を図るために不可欠な指標です。

価値共創マーケティングのKPI重要評価項目は？

顧客エンゲージメント率
SNSの行動/サイトの滞在時間・再訪問/ユーザー生成コンテンツ数など

顧客ライフタイムバリュー
LTV顧客一人が生涯どのくらい商品やサービスを購入するのか、単価×回数×お付き合い期間

顧客満足度
顧客が製品やサービスに対してどれだけ満足しているかを示します。顧客のフィードバックやアンケートを通じて評価します。

ネットプロモータースコア
顧客がどれだけブランドを他者に推薦する意向があるかを測定する指標です。
リピーターやロイヤルティの高さを評価するのに適しています

共同創造度/ユーザー生成コンテンツ
顧客が製品やサービスの開発にどれだけ関与しているかを示す指標です。
アイデア投稿、フィードバック提供、テスト参加などの活動を評価します。

価値共創マーケティングのKPIは、顧客との関係性や共同で創り出される価値を重視した指標が中心となります。
これにより、顧客満足度やエンゲージメントの向上を図り、持続的な成長とロイヤルティの高い顧客基盤を築くことができます。

従来のマーケティングでは、プロモーションコストのロスが多きすぎます。
質よりも量での観点で、よりコストをかけることのできる企業が勝つという強者の理論です。

価値共創では、商品やサービスをファンと共に育成していくという観点ですので、ファン形成やロイヤルカスタマーを増やすことができます。

価値共創マーケティングの市場浸透度は！？

価値共創マーケティングの市場浸透度については、企業の規模や業界によって異なるものの、近年は特にデジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、急速に浸透しつつあります。

ソーシャルメディア、オンラインコミュニティ、クラウドソーシングプラットフォームの普及により、価値共創マーケティングが容易になっています。

これにより、中小企業やスタートアップも共創の手法を活用できるようになっています。
特に、クラウドファンディングやユーザー生成コンテンツの利用が広がっています。

顧客期待の変化
顧客は単なる消費者ではなく、ブランドとの関与を望むアクティブなパートナーとしての役割を求めています。
特にミレニアル世代やZ世代の顧客は、ブランドと直接対話し、自分の意見が反映されることに価値を見出します。

テクノロジーの進化
デジタル技術の進化により、顧客との双方向のコミュニケーションが容易になりました。
ソーシャルメディア、チャットボット、AIによるパーソナライゼーションなどが、価値共創マーケティングを支援しています。

競争の激化
競争が激化する市場では、顧客との強固な関係を築くことが競争優位性を確保するために重要です。
価値共創マーケティングは、顧客ロイヤルティを高め、ブランドへの信頼感を強化する手段として効果的です。

価値共創マーケティングの市場浸透度は、デジタル技術の進化や顧客期待の変化により、急速に拡大しています。
特に、顧客エンゲージメントが高い業界やグローバル企業を中心に、このマーケティング手法が広がりつつあります。

今後も、テクノロジーの進化やエコシステムの形成により、価値共創マーケティングはさらに浸透し、企業の競争力を高める重要な手法として位置付けられるでしょう。

風俗業界においては顧客だけでなく、キャストからの支持を得られないことにはお店の発展はありません。
顧客、キャストが集うコニュニティを作り上げるためには参画するメリット、仕組みを作り、仕掛けをしていかなければなりません。