AIやデータがはじき出した情報に【人間の意志】を反映させる

AI時代が刻一刻と近づいています。
生成AIだけでなく、皆さんが日常に使用しているSNSやGoogle広告などでもすでにAIが活用され、個人の閲覧に基づいたレコメンドがされています。

経営においても、AIの活用は必須項目になってきます。
しかしながら、全ての業務をAIに代替させることは逆に効率性や効果性に低いことにもなりかねません。
AIでアルゴリズムに頼った業務を行っていると、人の考える力が失ってしまう可能性があるからです。

一つの解を求めるAIの提示された情報に従ってしまうと究極的には全て同じ行動を求められてしまい、独自性が失われていきます。

AIはあくまでも補助的に使用して、人が主体であるべきと考えます。
AIを素敵なパートナーとして育成していきましょう(^o^)／

デジタル化は自社の強みを強化するよう行う

風俗などのサービス業において、強みとなる部分は〝真実の瞬間(Moment of Truth)〟と言われる場面です。

顧客接点 ※キャストが接客する時間です。

すなわち、顧客との僅かな接触時間でいかに好印象を与えられるかが、顧客満足実現に重要なポイントとなります。

接客力やホスピタリティを高める行動は、デジタル化で完結はできません！
顧客の感情の変化をセンシングするわけにはいかないからです。
したがって顧客の体験ストーリーのイメージ化と、そのストーリーに沿ったサービスが求められます。

顧客の満足度をスコア化し、改善ポイントを強化ポイントを判断することも有効です。

グローアップグループにおいては、サービスの質、顧客満足度をいかに高めることができるかに焦点を置いています。

データは収集するから感動体験を共創するために顧客から提供してもらうへ変化

多くのデータからパーソナイラズ化された商品提供/サービス提供が可能となる時代です。

ビックデータや個人行動特性データを収集し、購買や顧客に会う可能性が高い商品提案も可能となってきました。

しかしながら我々グローアップは、データを収集することへの疑問を抱いています。

企業側がサービスを提供するためにデータを取集することは一方通行のコミュニケーションにすぎません！

サービスの満足度を上げるためには、提供ではなく、サービスの受益者とサービス提供者との『共創』が不可欠なのです。
顧客ごとに適合したオリジナリティあふれるサービスを共に作り上げること。
このパラダムシフトが重要です！

例えば、当グループではマッサージレベルが高いキャスト達がいます。
サービス予約時に事前にマッサージの手技の組み合わせをマイページから選択できるように機能開発し、実際サービス終了後に満足度を手技ごとに査定するといったフィードバックループを仕掛けます。

この仕掛けでは、顧客は自分の好みに合ったサービス提供を受けることができ、キャストは自分のスキルを制限なしで発揮できます。

マッサージスキルを高めるモチベーションもアップするでしょう。
こうして他のグループからの差別化を図ったり、全体的なサービス向上につながります。

上記は一例にしかすぎません。
顧客の感情データの提供を顧客がより高い感動体験をするために提供するといったデータコントロールを個人に帰属させ、キャストはより接客しやすい顧客とマッチングさせるなどといったことがシステムとしてできれば新たなマーケティングの仕組みが開けていきます。

我々は毎日、新しい世界に生きていく

多くの人は皆、成功を夢見、望んでいますが、私は、「成功は、 99パーセントの失敗に与えられた1パーセント」だと思っています。

開拓者精神によって自ら新しい世界に挑み、失敗、反省、勇気という３つの道具を繰り返して使うことによってのみ、最後の成功という結果に 達することができると私は信じています。

＜本田 宗一郎（ホンダ創始者）＞

テクノロジーの進化によって、人々の生活様式も変化していきます。
また気候変動などの自然環境や人口動静の変化によっても生活を変えざるえません。
さらに経済的な動向、現在はグローバルな社会ですので、外国からの影響も大きく受けます。

AIなどのテクノロジーの進化もその中の一つにしかすぎないのです！
日々の変化は小さくても全ては変化に同じ日は二度とやってきません。
毎日新たな日を迎え、新しい挑戦に向かっていくことが、あなたが描く理想への向かうことができるのです。

AIは技術者のものだけに限りません！
いずれコモディディ化(大衆化)し、人々のライススタイルに組み込まれていくのです。

AIが提供するテキスト情報全てを鵜呑みにするのか？
それとも、情報を深堀させ、自己が納得する情報まで推敲するのか？
このリテラシーは今後のあなたの人生においても大きな分岐点になります。

他人データの集合体の解に、着せられた人生をおくるのか？
悩みぬいた末にあなた自身の人生を歩んでいくのか？
AIでのデータに生かされるよりも、AIをパートナーとして、活用していくのかは大きな違いがあるのです。

THINK【このブログの読みどころ！】

このブログは、AIとテクノロジーの進化がビジネスや日常生活に与える影響について、非常に深い洞察を提供しています。

各セクションは異なる側面からテーマを掘り下げ、読者にとって考えさせる内容が豊富です。

「AIやデータがはじき出した情報に【人間の意志】を反映させる」では、AIを利用しつつも、人間中心のアプローチを保持する重要性を強調しています。
AIが個性や創造性を損なう恐れがあるため、人間が意思決定の中核であるべきとの考えは、テクノロジーと倫理のバランスを取る上で重要な視点です。

「デジタル化は自社の強みを強化するように行う」セクションでは、顧客との実際の接点がどれだけ重要かを示しており、デジタル化が進む中でも人間らしい接触の価値を見失わないことの大切さを説いています。

第三部では、「データは収集するから感動体験を共創するために顧客から提供してもらうへ変化」と題して、顧客との共創によるパーソナライズされたサービス提供の重要性を説いています。
これは顧客の満足度を高め、ブランドの差別化を図るための鍵となります。

最後に、「我々は毎日、新しい世界に生きていく」セクションでは、失敗を恐れずに挑戦を続けることの重要性を強調しており、常に変化を受け入れ、進化し続ける必要があることを訴えています。

全体的に、このブログはAIの利点とリスクをバランス良く議論しながら、人間性を重視する現代のビジネス哲学に光を当てています。
読者にとっては、技術の進歩をどのように日常やビジネスに取り入れるかを考える良いきっかけになるでしょう。