ビジネスにおいて「持続可能性」を高めるには、顧客、従業員、そして事業者自身のすべてがメリットを享受できる「Win-Win」の関係を構築することが重要です。

特に風俗業界のような特殊な業態では、顧客、キャスト女性、店舗の3者が良好な関係を築く「三方良し」の姿勢が不可欠です。

本記事では、この3者間のバランスをどう構築し、持続可能な経営を実現するかについて考えてみます。

風俗店の持続可能性には「三方良し」が鍵

風俗店を運営するにあたり、以下の3者の関係性を意識することが重要です。

顧客（利用者）

風俗店の顧客は、単なるサービスの購入者ではなく、リピーターとして店舗の収益を支える存在です。顧客満足度を高めることは、事業の安定と成長に直結します。

キャスト女性（従業員）

キャスト女性は、サービスの主役であり、店舗の顔でもあります。
彼女たちが働きやすい環境を整えることは、店舗の魅力や業績に大きな影響を及ぼします。

店舗（経営者）

店舗側は事業の舵取り役として、顧客とキャスト女性の双方に満足してもらえる環境を作りつつ、収益を確保する必要があります。
このバランスが崩れると、店舗運営が立ち行かなくなるリスクがあります。

3者のメリットを獲得するバランスが重要

「三方良し」を実現するためには、3者それぞれのメリットを適切に考慮し、それらをバランスよく調整することが必要です。

顧客のメリット

安心感と満足度：清潔感のある店舗、丁寧な対応、サービス内容が事前にわかる透明性などは、顧客の信頼を得る要素です。

リピーターへの特典：割引や特典を用意することで、顧客のロイヤルティを高めることができます。

キャスト女性のメリット

働きやすい環境：シフトの柔軟性や、安心して働ける環境（セキュリティの強化やハラスメント防止策など）を整えることで、キャスト女性の定着率を向上させられます。

収入の安定：明確な報酬体系や手数料の透明性は、信頼関係を築く基本です。頑張りに応じた報酬が得られる環境は、やる気を高めます。

店舗のメリット

利益の安定：顧客満足度が高ければリピート率が上がり、売上が安定します。キャスト女性が定着すれば、採用や教育コストを抑えることが可能です。

良好な評判：顧客とキャスト女性双方の満足度が高い店舗は、口コミや評判が良くなり、新規顧客や求職者を集めやすくなります。

顧客やキャスト女性にはどんな困りごとがあるのか？

「三方良し」を実現するには、顧客やキャスト女性が抱える課題や不満をしっかり理解し、それに応える必要があります。

顧客の困りごと

・サービスの質が予想と違う。

・料金体系が不明瞭で追加料金が発生する。

・店舗スタッフやキャストの対応が不親切。

・セキュリティが不十分でプライバシーが守られない。

キャスト女性の困りごと

・長時間労働や収入の不安定さ。

・トラブルやハラスメントに対する店舗のサポート不足。

・働く環境や設備が不衛生、不十分。

・店舗のルールが不明瞭で不公平感を感じる。

こうした課題に対して真摯に向き合い、改善する姿勢を見せることで、顧客・キャスト女性双方の信頼を得ることができます。

店舗のルールを押し付けたり、一方的な発信しかできない店舗は運営に行き詰まる

店舗運営を行う際に注意したいのは、店舗側の都合だけを優先するような運営です。
一方的なルールの押し付けや、一方的な情報発信では、顧客やキャスト女性の不満が蓄積し、結果的に店舗全体のパフォーマンスが低下します。

失敗する店舗の特徴

硬直的なルール
顧客の要望やキャスト女性の希望に耳を傾けず、一律の対応を押し付ける。

コミュニケーション不足
意見交換の場がないため、不満が表面化するまで気づかない。

短期的な利益優先
キャスト女性の待遇を犠牲にして利益を追求し、長期的には人材不足に陥る。

成功する店舗の特徴

・顧客やキャスト女性からのフィードバックを積極的に取り入れる。

・柔軟なルールと透明性の高い運営。

・長期的な視点で、店舗全体の利益を重視する。

まとめ｜三方良しで持続可能な店舗運営を目指そう

風俗店の運営において、顧客、キャスト女性、店舗の3者が「Win-Win」の関係を築くことが持続可能性を高める鍵です。

それぞれの立場を尊重し、困りごとに向き合い、相互にメリットを提供できる環境を整えることが大切です。

ルールを押し付けるのではなく、柔軟性を持ちつつ信頼関係を築く店舗は、自然と顧客もキャスト女性も集まり、結果的に店舗自体の成長につながります。

「三方良し」の精神で、店舗運営をさらに改善していきましょう。