令和を制する【情緒】へアプローチするサービス
かつては「高性能」「低価格」といった機能や価格面での差別化が、商品やサービスの大きな強みでした。
しかし、現代はその競争が極限まで進み、ほとんどの分野で「機能的な差」を感じにくい時代になっています。
では、令和の時代を制するために、企業が注目すべき新しい競争軸とは何でしょうか。
答えは 「情緒的な価値」 です。
目次
あらゆる分野で機能で差別化するのは難しい時代
スマートフォンを例に取れば、どのメーカーの製品も一定以上の性能を備えています。
カメラの画素数や処理速度が多少異なっても、多くのユーザーにとって決定的な差にはなりません。
つまり、機能だけを訴求しても「他でも同じ」と思われてしまい、ブランドとして選ばれる理由にはならないのです。
多様性の時代、求められるのは“パーソナライズ”
現代は「多様性」を尊重する時代。
消費者は「自分に合っているか」を強く意識するようになっています。
例えば同じ化粧品でも、「敏感肌の私に優しいから」「サステナブルな製造工程に共感したから」といった個人的な理由が選択の基準になります。
ここで重要なのは、消費者の多様な価値観に寄り添い、個別の物語を提供できるか という点です。
同じ商品でも“価値”は人それぞれ
同じ商品を購入しても、消費者の感じる「価値」は異なります。
大切な記念日を祝うための象徴
一日の疲れを癒す小さなご褒美
つまり、商品そのものではなく、体験と意味づけが価値を決めるのです。
企業はその文脈を理解し、顧客の「心にひっかかるストーリー」を提示する必要があります。
成功事例 ― 情緒が共感を生む
✅ 成功事例：ガリガリ君値上げ会見
単なる値上げではなく「長年この価格でがんばってきたけれど、どうしても維持できなくなった」という誠実なストーリーを顧客と共有。その結果、多くの人から「ありがとう」という共感の声が寄せられました。機能や価格ではなく、誠実さや努力への共感という情緒価値がブランドの信頼につながった例です。
❌ 失敗事例：セブンイレブンの実質値上げ
「内容量を減らして価格は据え置く」という実質値上げで批判を浴びた事例。顧客からすると「裏切られた」というネガティブな情緒を喚起し、機能的には同じ商品でも価値が下がったと感じられました。情緒にマイナスの作用を与えると、ブランド価値は一瞬で低下することを示す典型例です。
顧客と紡ぐ「ストーリー」が最大の差別化
では、どうすれば顧客の心に届くストーリーを生み出せるのでしょうか。
ポイントは以下の通りです。
顧客の声を拾い上げる
アンケートやSNSの声だけでなく、日々の接客や問い合わせから感情を掬い取る。
「共感できる物語」に翻訳する
機能説明ではなく、「この商品はこういう思いで生まれた」「こんな体験を届けたい」という物語に変換する。
顧客と一緒に物語を育てる
顧客が自分の体験をSNSや口コミで共有し、それがまたブランドのストーリーに加わっていく。
まとめ｜情緒こそ令和の競争力
令和を制するサービスとは、機能や価格ではなく情緒にアプローチできるサービスです。
顧客の価値観や体験に寄り添い、一緒にストーリーを紡ぎあげることが、ブランドの最大の競争力となります。
