こんにちは！
今回は組織におけるコンフリクト（対立・衝突）について、その本質と活用方法をご紹介します。

実際、コンフリクトは正しく管理することで、組織の成長につながる貴重な機会となり得るのです。

コンフリクトは何か？

コンフリクトとは、組織内で発生する衝突や衝突をします。その原因は多岐にわたりますが、以下が主な懸念です。

価値観の違い

・異なる文化の背景や世代間のギャップ

・経験と視点の違い

資源の制約

・予算配分の競合

・限られた人員や時間の話し合い

目標の不一致

・個人や配置ごとに異なる優先順位

利害の対立

・短期的な利益と長期的な発展のジレンマ

・個人の目標と組織全体の目標が多様

これらは一見、組織が悪くなるようにしますが、適切に管理すれば、組織の成長に気づくチャンスとなります。

意見の先・利害不一致をテーブルに乗せることの大切さ

コンフリクトを恐れず、オープンに議論することには大きな価値があります。

オープンな議論のメリット

・問題の早期発見

・潜在的な課題の顕在化

・予防的な対応が可能に

・リスクの軽減

相互理解の促進

・立場や考えの違いを理解する

・共感性の向上

・チームの結束力強化

創造的な解決策の発見

・多様な視点からの検討

・新しいアイデアの創造

・より良い選択肢の発見

回避・競争・協調・暫定・適応の５つの対応戦略

コンフリクトに対する基本的な対応戦略には以下の５つがあります。

回避

対立を無視または先送り（※組織においては一番選ばれやすい選択肢です。）

適切な場面：問題がいくつかある場合、冷却期間が必要な場合

競争（競争）

自己の立場を主張

適切な場面：緊急の意思決定が必要な場合、重要な原則の問題

協調

双方の利害を満たす解決策を求める

適切な場面：長期的な関係が重要な場合、創造的な解決が必要な場合

妥協する

両方が譲歩して中間点を探る

適切な場面：時間的な解決がある場合、一時的な解決が必要な場合

適応（順応）

相手の立場を受け入れる

正しい場面：関係性の維持が最優先の場合、自分の主張が間違っていた場合

前向きな意見があれば2つの考慮を、両方得の案をだせ！コンフリクトこそが、実はイノベーションの源泉となる。

異なる意見の衝突から、新たな価値が生まれる可能性があります。コンフリクトを効果的に活かすためのポイントを以下にまとめました：

コンフリクトを活かすポイント

対立を機会として

・新たな視点を獲得するチャンスとして活用

・多角的な考察 深く考えて得る

創造的な解決策を追求する

・衝突から生まれるアイデアを発展させる

・多様な意見を基にシナリオを構築

Win-Winの発想を取り入れる

・双方の猶予を最大限に活かす解決策を立案

・相乗効果を継続、より大きな価値を創造

革新によって昇華する

・異なる意見を統合し、新たな方向性を見出す

・従来の枠を超えた問題的な解決策を発見

コンフリクトマネジメントの真髄

コンフリクトマネジメントの本質は、対立を恐れず、そこから新たな価値を創造することにあります。
正しく管理されたコンフリクトは、組織の成長と革新を促進する原動力となります。

以下に、実際の成功事例を２つご紹介します。

トヨタ自動車のプリウス開発

事例

経営陣：従来型エンジン車の改良を主張

若手技術者チーム：ハイブリッド車の開発の提案

対立点：コスト面での意見の衝突

解決方法

・若手チームに独立したプロジェクト権限を与える

・段階的な開発目標を設定

・従来と新技術の両方を自主開発する形で進んでいる

結果

・世界初の量産ハイブリッド車を成功裏に発売

・環境車市場のリーダーシップを確立する

・組織文化が「革新を自由にする」方向へ進化

ソニーのPS（プレイステーション）開発

事例

背景： 任天堂との共同開発破談後の社内対立

ハード開発部門：独自ゲーム機の開発を主張

経営陣：リスクを恐れて慎重な姿勢

解決方法

・久夛良木健氏に特別な権限を与える

・社内ベンチャー的に自由度の高い開発を推進

・段階的に資金を投資する形でリスクを分散

結果

・世界的な大ヒット商品を次々、ゲーム市場に革命を起こす

・ソニーの新たな収益の柱としての確立

短期的な視点と長期的な視点の重要性

これらの事例に共通するのは、短期的な視点（経営層の認識）と長期的な視点（現場チームのビジョン）のバランスが重要である点である。

中間管理や現場は長期的な進歩に注目しました。
このような視点の違いがあるからこそ、新しい価値が生まれる土壌が育まれているのです。

さらに、当時は株主利益が声が高く叫ばれる時代もあり、経営層が慎重になる一因となっていたと考えられます。