「マーケティングとは、顧客に価値を届けること」——

この定義は今でも正しいといえます。
しかし、その“価値”の意味自体が、大きく変わりつつあるのではないでしょうか。

機能や価格、利便性では差別化が難しくなった現在、選ばれる理由はもっと感情的で、内面的なものです。

「その体験が、自分をどう変えたか」。

感情が動き、自己理解が深まり、QOL（生活の質）が高まる——そんな変化をもたらす体験こそ、現代の消費者が求める“価値”の正体です。

この記事では、顧客と企業がともに進化する「共進化体験マーケティング」の考え方と、その実装モデルについて解説します。

なぜ今、「共進化体験マーケティング」なのか？

私たちが提唱する「共進化体験マーケティング（Co-Evolution Experience Marketing：CEEM）」は、

マーケティングの重心を「商品」でも「売上」でもなく、“体験”と“感情の変化”に置く思想です。

そして、その変化の記録とフィードバックを通じて、顧客と企業が双方向に進化する構造を意図的に設計します。

特徴は3つの「軸の転換」にあります。

軸	従来型マーケティング	CEEM
起点	顧客ニーズ／市場調査	顧客の感情ログ／違和感／進化欲求
目的	商品購入・来店・リピート	QOL向上・自己理解・体験の意味付け
関係性	一方的な価値提供	顧客と企業の共進化ループの形成

実装される仕組みの概略

実際の業務に落とし込まれる際には、以下のような流れで体験が設計され、顧客と企業のフィードバックループが回ります。

1. 基本ストーリー提示 期待のハードルを設定する動画・コンテンツが配信される
2. 個別最適化（α動画） 顧客の属性・価値観に応じたパーソナルストーリー生成
3. 体験ログ取得（接客・UX） シーンごとの感情変化、満足度、違和感を可視化
4. 自己理解の促進（スコア・振り返り） 「自分にとって価値のある体験とは何か」を顧客自身が理解
5. 企業の進化（β動画・ナラティブ再構成） 顧客の体験データからUXを再設計し、次の提示へつなげる
6. 社会的信頼（ランキング・共感共有） 体験の質が集合知として可視化され、ブランドの信頼につながる

CEEMがもたらす本質的な便益とは？

この仕組みが実現する最大の便益は、単なる顧客満足や売上向上ではありません。

我々に求められる視座の転換

共進化体験マーケティングは単なる「手法」ではなく、顧客と向き合う姿勢そのものの転換を求めます。

• 顧客を「購買者」ではなく「変化の共創者」として見ること
• データを「KPI」ではなく「感情と意味のログ」として扱うこと
• 商品を「売る」のでなく、「意味ある変化の媒体」として設計すること

この思想を日々の業務の中に持ち込めるかどうかが、私たちの未来を大きく左右するでしょう。