こんにちは♩
グローアップグループのスタッフ求人を担当している桟原です。

今回のテーマは『口コミ』

アマゾンや食べログなどを筆頭に、口コミは今や消費者にとって欠かせない情報源♩

インターネットの普及により、誰でも簡単に投稿できるようになり、消費者は商品やサービスの購入前に、口コミを参考にするようになりました。

消費者の購買行動に与える影響も大きく、企業にとっても重要なマーケティングツールとなっています。

そんな口コミは、企業の評判や働きやすさを知る上でも重要です！

しかし、口コミは誰でも投稿できるため、中には信憑性に欠けるものや、意図的に書き込まれたものもあります。
そこで、求職者が口コミを参考にする場合にチェックしておきたいポイントを紹介します(^o^)／

都合の悪い口コミは非掲載にされがち？

口コミ投稿数は多ければいいというものではないのです。

それに求人サイトによっては、企業側が口コミを非掲載にできる場合もあります。
そのため、口コミの数が少ない企業は、都合の悪い口コミが非掲載されている可能性も考えられます。

口コミの数があまりに少ない企業に関しては、他の口コミサイトや、実際に働いている人から直接話を聞いてみるなど、複数の情報源から情報を収集しましょう。

都合の悪い口コミが非掲載にされがちだからこそ、掲載されている口コミの情報は、企業の良い面だけでなく、悪い面も含めて、より信頼性の高い情報となり得るのです。

「必要なものを、必要なときに、必要な数だけつくる」という発想から生まれたトヨタ生産方式(JIT：Just In Time)というシステムはご存知でしょうか。

情報に関しても同じことがいえ、情報過多社会の現在、より感度のよいアンテナを張る必要があるのです！

点数よりも内容を重視する

求人サイトの口コミには、企業の評価を星の数で表したものがあります。
しかし、点数ばかりに目がいきがちですがそれは危険です！

なぜなら、点数はあくまでも個人の主観であり、必ずしも客観的な評価を反映していないからです。

風俗業界の大手ポータルサイト『ヘブンネット』で、ユーザーが遊んだキャストの口コミを投稿できるのですが、以下の項目があります。

ヘブンネットの口コミ

・女の子満足度
・プレイ満足度
・料金納得度
・スタッフ対応度
・写真信頼度

それぞれ5点満点(1.0から0.1刻み)で採点し、その平均点が表示されます。
ただし、すべて遊んだことある口コミを5点満点で評価してる人も多いので、ユーザー目線で見ると『参考になった』の数もチェックするポイントですね♩

店舗で勤務してた時に女性から、他が5点とかそれに近い点数だけど、料金納得度のとこで平均点が下がってしまうと悩みを聞いたことがあります。

ただ、これも実際に口コミを書くユーザー画面を見たらわかるのですが、参考までにか点数の横にこう書かれています。

3.0「妥当だと思う」
3.5「かなり割安」
4.0「コスパ最高」
5.0「良心的にも程がある」

これを見る限り、概ね3.5以上はかなり良いと判断してもいいんですよね(^^;
そもそも風俗遊び自体が安くはありませんので、主観がかなり入ってると思われます。

すべて5.0の口コミを書いてるユーザーも見かけますが、これを参考にならない八方美人ととらえるのかもまた主観です。

彼女や嫁さんの作ってくれた料理をなんでも美味しいといって食べてくれる人の方が喜ばれそうですけどね。（貧乏舌ともいいますが…）

ガールズヘブンの口コミ

続いて、在籍キャストが匿名で投稿できる口コミは以下6つのカテゴリで構成されています。

・給与/報酬/待遇
・通勤環境
・待機環境
・求人ページ信用度
・客室/客層
・人間関係

この中でまず、点数を注目すべき項目は「求人ページ信用度」でしょう！
もちろん見やすさ、分かりやすさから多少の解釈の違いもあります。
ですので必ずしも満点とはいかないかもしれませんが、ここが低いと誇大広告、虚偽広告の可能性が出てきます。

これから働くことを検討しているなら「人間関係」の項目も働きやすさを判断する上で役立ちます。
口コミの内容をしっかりチェックし、良い点は参考に、悪い点は反面教師にしましょう！

口コミの返信をチェックする

じつはここからが本題です！

口コミの内容が確認出来たら、その口コミに対してちゃんと返信しているかどうかも、企業の姿勢を判断する上で重要なポイントです。

店舗が口コミに真摯に向き合っているかどうかは、応募者にとって安心感を与える要素となります。

また、口コミの返信は、以下のような点が守られているかチェックしてみましょう。

・口コミの内容をしっかり理解し、的確な回答をしている。
・口コミを否定せず、建設的な意見として受け止めている。
・今後の改善につなげる取り組みを示している。

他にも、コピペしたようなテンプレの返信を作業的にこなしている店舗と、口コミの内容にそった個別の返信が毎回(1部分だけでも)ある返信とではどちらがいいかは明らかです。

お礼日記と一緒で、使いまわされた言葉では相手の心には響きません！

仮にマイナスなことを書かれていても、それに対しての対応次第では改善の対応が早いなどで逆に安心感を与えるでしょう。

クレーム客から常連客になるなんてことも、割とよくある話です。

気になったら企業に直接問い合わせる（冷やかし厳禁!!）

口コミ返信の話をしましたが、気になる企業があるなら、直接問い合わせしてみて、そのレスポンスや対応の仕方も参考にしてもいいかもしれません。

対応の丁寧さや迅速さは、その企業の姿勢や理念を反映していることが多いからです。
それに、レスポンスは社会人としてのマナーです。

これから一緒にお仕事をする仲間ということも意識してお互いにやり取りしていきたいものですね。

もちろん冷やかしは厳禁ですが、実際に応募する際も、複数のグループで問い合わせや面接を受けてみるのも良いでしょう。

最後になりますが、口コミはあくまでも情報の一つです。
しかし、上記のポイントを押さえて活用することで、企業の特徴や働きやすさを知る上では役立ちます。

現在まだ大手男子求人サイトでも、スタッフの面接や応募に関する口コミや評判を確認できるものはありませんが、営業サイトや女子求人サイトの口コミを有効に活用して、自分に合った企業を見つけましょう(^o^)／